شرایط و ضوابط خدمات فروشگاه اینترنتی نیک مارکت

به فروشگاه اینترنتی «نیک مارکت» خوش آمدید. ثبت سفارش و استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی شرایط و ضوابط ذکر شده در ادامه این سند می‌باشد.

بخش ۱: فرآیند ثبت سفارش و خرید

۱-۱. ثبت اطلاعات: مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات پستی، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس خود را به صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت هرگونه عواقب ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست (مانند عدم تحویل یا تاخیر در ارسال) مستقیماً بر عهده مشتری خواهد بود.

۱-۲. فرآیند خرید: فرآیند خرید با انتخاب کالا، افزودن به سبد خرید، تکمیل اطلاعات و پرداخت نهایی از طریق درگاه‌های امن بانکی صورت می‌پذیرد.

۱-۳. تایید سفارش: پس از پرداخت موفق، سفارش به صورت خودکار ثبت نهایی شده و یک کد رهگیری به همراه جزئیات سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد. ثبت نهایی سفارش به منزله تایید اطلاعات و پذیرش تعهد پرداخت از سوی مشتری است.

بخش ۲: رویه ارسال و تحویل کالا

۲-۱. پردازش: سفارش‌های ثبت شده در اولین روز کاری پس از ثبت نهایی (روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) پردازش و آماده‌سازی خواهند شد.

۲-۲. روش‌های ارسال: ارسال کالا بر اساس انتخاب مشتری در زمان ثبت سفارش، از طریق پست پیشتاز، پیک خصوصی (در صورت امکان) یا باربری معتبر انجام خواهد شد.

۲-۳. هزینه و زمان: هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا و مقصد محاسبه شده و در مرحله تسویه حساب به صورت شفاف به اطلاع مشتری می‌رسد.

۲-۴. مسئولیت تحویل: مشتری موظف است در لحظه تحویل کالا، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا پارگی، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به [پشتیبانی نیک مارکت (لینک به صفحه تماس با ما)] اطلاع دهد.

بخش ۳: قوانین مرجوعی کالا (Return Policy)

نیک مارکت در راستای احترام به حقوق مصرف‌کننده، دو رویه مجزا برای بازگشت کالا در نظر گرفته است:

 حق انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای)

• شرط زمانی: مشتری می‌تواند تا ۳ (سه) روز تقویمی پس از تاریخ تحویل کالا، از خرید خود انصراف دهد.

• شرط کالا: بازگشت کالا در این حالت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه (آکبند)، بسته‌بندی آن به هیچ عنوان باز نشده باشد، پلمپ، برچسب‌ها و هولوگرام آن دست نخورده و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.

• هزینه: در صورت انصراف سلیقه‌ای، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا به انبار، مستقیماً بر عهده مشتری خواهد بود.

 مغایرت کالا یا ایراد فنی (DOA)

• شرط زمانی: مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد فنی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را به واحد پشتیبانی گزارش دهد.

• شرط مغایرت: در صورت مغایرت، کالا نباید از بسته‌بندی اصلی باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.

• شرط ایراد فنی: کالا باید به همراه تمامی متعلقات و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی یا استفاده نادرست، کالا را از شمول گارانتی خارج می‌کند.

• هزینه: در صورت تایید مغایرت یا ایراد فنی توسط کارشناسان، تمامی هزینه‌ها بر عهده نیک مارکت خواهد بود و کالا تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت می‌گردد.

 فرآیند بازگشت

• مهم: هرگونه بازگشت کالا باید پیش از ارسال، با [واحد پشتیبانی نیک مارکت (لینک به صفحه تماس با ما)] هماهنگ شده باشد.

• پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تایید شرایط، فرآیند بازپرداخت وجه ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.